店長を行っての振り返り

皆様、こんにちは。Kaien秋葉原の訓練生です。

この度、企業様から内定をいただき訓練を修了することとなりましたので、これを期にオンライン店舗での業務の振り返りをこの場で書き連ねたいと思います。どうかお付き合いください。

私は12月からオンライン店舗に参加し、2月から約2ヶ月半店長を務めました。店長の業務は、他の訓練生への業務指示、業務の相談、イレギュラー対応と多岐にわたります。私より経験の長い訓練生の相談に乗っているときや、他の訓練生のミスを指摘しているときは自分なんかが店長でいいのかなぁとよく思いました。

その中で、私が気を付けていたことを一つ紹介します。それは、「お願いします」「ありがとうございます」「すみませんが」を過剰なまでに使うことです。私は他の訓練生と比べてそこまで経験があるわけでもなく、指示を間違えることもあります。他の訓練生も優しい方ばかりなので、それで怒られたりトラブルになったことはありませんが、店長だからといって自分は偉くないぞと自分に言い聞かせるためにその言葉を心がけてよく使っていました。入社したらまた一番の下っ端になるので、その言葉、心持ちを大事にしていきたいと思います。

次に、私がオンライン店舗で取り組んだことを一つ紹介します。それは、相互チェックの徹底です。オンライン店舗の主な業務がPCを使った情報入力なのですが、入力ミスが度々見つかります。そして問題解決のための話し合いを行い、出た対策が相互チェックの徹底です。それまでも相互チェックの時間は設けられていましたが、一部の人のみが行うだけで形骸化していましたので、改めて相互チェックの呼びかけと、そのときにチェックするペアも指定することにしました。対策の前後でのミスを定量化して比較することはまだできていませんが、相互チェックの時間にちらほらミスを見つけて共有していますので効果はあったと思います。相互チェックするときに確認する項目をマニュアル化したらより効果的だと思いますが、そこは今の店長にお任せしました。

最後に、オンライン店舗の感想を書いて締めたいと思います。私は大学を中退してKaienに入りましたので、就労経験がありません。グループで業務を行ったりコミュニケーションを取ることは、難しいときもありましたが貴重な経験や学びを多く得られました。入社は、私の人生にとってゴールではなくスタートなので、ここで得た経験を活かし、会社でも同僚とのコミュニケーションを大事にして頑張っていきたいと思います。

頼りない店長を支えていただいたメンバーと講師の方々、そして私の拙い振り返りにここまで付き合っていただいた皆様、本当にありがとうございました。