「KODOMO福 新宿におけるこだわり」第4回「しくみ」

大寒を過ぎ、寒さが一層厳しくなりました。皆様いかがお過ごしでしょうか。

KaienオンラインショップKODOMO福 新宿でございます。

さて、第4回目となりました「KODOMO福 新宿におけるこだわり」ですが、今回はお客様に変わらないサービスを提供するための「しくみ」についてお話しさせていただきます。

いくら良い商品を手軽な値段で買えたとしても、1週間後に全く同じ商品が違う値段で売り出されていたらそのお店の値段は信頼してもらえるでしょうか?

また、ほとんど同じ二つの商品について、商品説明文の内容が大きく違ったとしたらそのお店の商品説明文は信頼してもらえるでしょうか?

KODOMO福 新宿ではお客様に安定したサービスを提供することが大切であると考えております。そのため、新人でもベテランと変わらない品質でお客様にサービスを提供できるような「しくみ」(=システム化されている手順)がございます。

今回はそれらの中から3点ご紹介させていただき、お客様に安心してお買い物をしていただければと思います。

※店舗内の様子です。

 

データベースによる管理
まず、当店では商品を登録したデータベースを使用することで、商品の紛失や二重出品などをしっかりと防止しております。また、このデータベースを使用することで「この商品ページ、写真(もしくは商品説明文)がない!」などということを起こさず、出品した商品についての説明を抜け漏れなくお客様にお伝えできるようなしくみになっております。

※左:商品を管理するシート(例) 右:商品の作業工程を確認するシート(例)

 

工程チェックリストの活用
また「工程チェックリスト」というチェックリストを使って、ミスや抜け漏れの無い丁寧な作業をすることでお客様に正しい情報を正確に伝えられるようになっております。

このチェックリストですが、日々の業務の中でアップデートしており、チェックリストが実際の業務とかけ離れている、ということが無いように心掛けています。

※更新例(2018/01/09更新)

 

ダブルチェックの運用
さらに、当店では検品作業のときだけでなく様々なところで、ベテランの店員によってダブルチェックを行います。ダブルチェックとはある人がした作業を他の人が確認することで、上記のチェックリストと合わせてさらに抜け漏れのないように作業を行うことが出来ます。

商品写真を撮るとき、商品説明文を書くとき、商品を出品するとき、そして、お客様の元に商品をお送りするとき。このように何度もダブルチェックを行うことでミスが無く、質の良いサービスを提供できるように日々努力しております。

※発送作業のダブルチェックの様子です。1項目ずつ丁寧に確認しています。

 

上記のような様々な「しくみ」によって、お客様に正確な情報を提供でき、正しく商品を発送できるように店員一同心掛けております。これからもお客様に変わらない品質のサービスを提供して参りますので、安心してお買い物をしていただければ幸いです。

 

■次回予告
「季節のおススメ商品紹介」を予定しております。

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当店では、子供向け商品を中心に、紳士向け・婦人向けの商品を、大変お求めやすい値段で出品しております。是非ご覧ください。
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これからもKODOMO福 新宿のご愛顧をよろしくお願いいたします。
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