店舗内作業でのミスを防ぐために

こんにちは、KODOMO福 新宿です。

衣替えの季節となりましたが、皆様いかがお過ごしでしょうか。

今回は店舗内作業での「ミス」についてお話したいと思います。

誰にとってもミスは付き物です。大事なのはミスを減らす工夫をして、同じミスを繰り返さないことだと思います。

たとえば「再出品」という作業について。当店ではオークションに出品後、6週間経っても落札されなかった商品は一旦出品を取り下げることになっています。その中には、もう一回出品すれば入札して頂けるのでは？という商品もあります。そういった商品を再度出品する作業が、再出品です。

再出品作業では、写真や説明文など以前のデータをコピーして使っているのですが、ここで必ずコピー元を削除するようにしています。削除しないと別の人がコピーを使って出品してしまい、一つの商品を二重に出品してしまうミスの原因になるからです。もし二重に出品したもの両方が落札されたら片方のお客様には発送できないことになり、お客様からの信頼を失ってしまいます。

こういったミスをなくすため、必ず他のメンバーにダブルチェックを依頼する、作業完了後、念のため削除されているか再確認する、といったことを徹底しています。また、この作業を初めて担当する人でも理解できるよう、マニュアルの目立つところに注意事項を書き加える、といったことにも取り組んでいます。

これはほんの一例ですが、他にもミスに繋がる工程を見つけ次第、マニュアルへ追記したり口頭で伝えたりするよう注意しています。

少しでもミスを減らすため、できることは率先して行うということは、周囲からの評価を左右する重要なことだと思います。毎日の店舗内作業を通じて良い習慣を身に付けようと、皆励んでいます。