「KODOMO福 新宿」におけるおもてなし第1回 「気になる送料」 ～お客様、最安の発送方法がベストじゃない場合もあるって、知っていました？～

皆さん、こんにちは！ Kaienオンラインショップ KODOMO福 新宿でございます。

前シリーズの「こだわり」に替わり、今回より「おもてなし」を開始いたします。

記念すべき第１回は「気になる送料」がテーマです。「ゆうパケット（おてがる版）の導入経緯」や、「お客様へのベストな配送方法」についての話題を交えながらお送りしたいと思います。

皆さんはネットショッピング・オークションで衣類などの商品を購入する際、
「近いうちに早速着たいんだけど、いつ頃までに届くんだろう？？早く届けてほしい！」

「商品は安いんだけど、送料が高いんだよね…」

「以前に購入商品が郵送事故にあって届かなかった…」
といったご要望やご不安を抱いたことはありませんか？

当店ではこうしたお客様のご要望・ご不安にお応えすべく、商品毎にきめ細かく発送方法を決めています。これは、お客様にご負担頂く送料をなるべく少なくしたいという思いから、チーム皆で話し合って決めたものです。

「発送作業」

すべての商品を一律に宅配便で送った方が、作業の単純化・効率化を図る事ができますが、送料もかなりお高くなってしまいます。そのため手間はかかるのですが、一品一品サイズ計測を行い送料を設定しています。

そのために、チームの皆で話し合いながらミスの防止や誰が担当しても変わらぬクオリティーで作業できるようマニュアルを作成しています。

「新しい方法の採用」

発送方法や作業手順については一度作り上げたらそれで終わりではなく、週１回メンバー全員が参加する運営会議などでより良い方向性を話し合っています。そして、メリットがあれば積極的に新しい方法や手順を導入するようにしています。

今年４月から当店でも導入した新しい発送方法である、「ゆうパケット おてがる版（以下、おてがる版）」もその一つです。

昨年よりおてがる版のサービスが開始された際、早速当店でも導入を検討しました。全国一律205円と安価で追跡もでき安心、配達は土日も行われるなど宅配便と同等のスピード、宛名ラベルは自動で作成され匿名発送が可能と、お客様と当店双方にとってメリットがあったからです。

ですが、長らく最寄りの郵便局がおてがる版の発送に非対応で、泣く泣く導入を見送っておりました。

そして待ちに待った今年４月、遂に最寄りの郵便局でおてがる版での発送が行なえる運びとなり、すぐに導入に踏み切りました。

導入当初は、チームメンバー内で混乱が生じてしまいました。が、マニュアルの整備とその逐次更新、ミーティングや運営会議での周知といった体制が出来上がっているため、今ではメンバー皆がしっかりと対応できるようになってきています。

「最適な発送方法」

さて、KODOMO福が出品している多くの商品では、複数の発送方法が選択可能になっています。私がこれを初めて見た時、

「落札者の方は普通最安の発送方法を選ぶだろうに、情報過多でお客様が迷っちゃうのでは…」

と、正直な所思いました。

しかし業務に携わるうち、当店の先輩の方々が明確な理由をもってこのように多くの選択肢を用意されているのではないかと気づきました。

なぜなら、「最安の発送方法がお客様にとってベストではない場合もある」からです。

例えば、送料360円のレターパックライト(以下、ライト)で送れる商品は、送料510円のレターパックプラス（以下、プラス）もお客様が選択できるようにしています。どちらも追跡は出来るし、普通は安いライトを選んじゃいますよね。

でも、あえてプラスを選ぶメリットもあるのです。実はライトがポスト投函でのお届けなのに対して、プラスは原則手渡しでのお届けとなります。

ですので、

「商品を確実に手渡しで受け取りたい」

ということであればプラスを選ぶのも一手です。

またレターパックに比べ定形外郵便の方が送料が安い場合であっても、追跡が可能であったり、定形外郵便は配達にかかる日数が長いことを考えると、少し高くなってもレターパックを選択するメリットがあったりするのです。

このように、発送方法によってメリットとデメリットが存在することは、ネットオークションやフリマに手慣れた方であれば既にご存知の事項だと思います。

一方でオークションを始められて間もない方や、今回初めて入札を考えられていらっしゃる方など、

「発送方法どれがいいのかよくわからないんだけど…」

という方がいらっしゃいましたら、当店の方からお客様のご事情に応じて最適な発送方法を提案させて頂くことも可能です。

またお客様から、

「複数商品をまとめて発送できない？」

とご質問をよく頂くのですが、こちらはお申し出頂ければ対応可能です。

また発送方法だけでなくお客様からの様々なご要望に応えられるよう、メンバー一同日々努めております。

もしご質問・ご意見・ご要望があれば、商品ページの質問欄などから是非ともお寄せ下さいませ。

■次回予告

「季節のおススメ商品紹介」を予定しております。

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当店では、子供向け商品を中心に、紳士向け・婦人向けの商品を、大変お求めやすい値段

で出品しております。是非ご覧ください。

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☆★KODOMO福 新宿（ヤフオク内）★☆

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これからもKODOMO福 新宿のご愛顧をよろしくお願いいたします。