「KODOMO福　新宿」におけるおもてなし第3回当店ならではの伝統があります！！

皆さんは、商品を買う時にどんなことを重視しますか？値段ですか？品質ですか？多くの人は、「品質のいい商品を安く手に入れたい」とお考えになると思います。

そうした時に、「長年蓄積してきたノウハウによって、広範囲にわたるお客様のご期待にお応えできる商品を多数取り揃えている」ことが当店最大の強みになります。

そこで今回は、こうした強みを実現する当店の工夫を、商品のチェックと出品の2つについて取り上げていきたいと思います。

【①　商品のチェック時における工夫】

商品のチェック時における当店の工夫は2つあります。

1つは、「きわめて細分化されたチェックポイントに基づいた商品チェックシステム」です。当店では商品のチェックを一点一点丁寧に行っています。この時に用いるのが、長年様々な商品で培った7ヶ所38点に亘るチェックポイントです。このチェックの結果、基準を満たさない商品は出品されないようになっています。

もう1つは、「『出品価格の設定』という、オークションで最も大事な事項を皆で調べ、考えて決めること」です。当店では、「元々の市場価格」や「その商品の品質」とリンクして、一次的な出品価格を自動的に算出するシステムもあり、値段を決めるのにかかる時間と労力を大幅に削減することができます。

しかし、ここで出てきた値段を全て信用するのではなく、この金額が適正かどうかを皆で話し合って最終的な出品価格を決めています。それゆえに極端に高い値段が提示されることがないようになっています。また、値段を決めるときに気づいたことがあれば、それをメンバー全体で共有もしています。

【②　出品時における工夫】

出品時における工夫も2つあります。

1つは、「『お客様にいかに正しく、魅力的に伝わり、見ていただける紹介資料』をいかにして作るか」という工夫です。当店では、下の写真のような紹介文や商品写真を作成してヤフオクに掲載しています。

こうした紹介資料の作成時に、「商品の特徴を魅力的な文章で表現すること」と「商品の魅力的な写真を掲載すること」が重要になってきます。

このうち文章では、それぞれが「何をどう説明するのか」をしっかりと考えて、右上の写真のような紹介文を作成しています。

写真では、魅力的な写真を掲載することの他に心掛けていることが2つあります。１つは「ブランドタグがあれば必ず掲示すること」です。もう1つは「問題箇所があれば必ず掲示すること」です。どちらもお客様に納得していただくにはとても重要なことであると考えています。

それでも残念ながら落札に至らず、再度出品する場合の工夫は、「『どうすればお客様に目をとめていただけるか？』を徹底的に検証し、考え、実行する」ことです。具体的には、「商品へのアクセス数やウォッチリスト登録数などで、どれぐらいお客様が関心を持っているのか検証」した上で、「写真の撮り直しや商品説明文の練り直し、さらには適正な水準への金額の見直しなど売れるために出来ることは全部する」ことです。

【③　これらの工夫をより確実にするための工夫】

また、当店ではこれらの工夫をより確実にするための工夫を設けています。それは、商品チェックや出品の作業が終了した段階で、他のメンバーに作業内容を再確認してもらうことです。

これを行うことによって、抜け漏れがなく、一定の品質の情報をお客様に提供することができます。

最後に、これら3つの工夫に共通して言えることを簡単にお話ししたいと思います。それは「過去のノウハウをただ使うのではなく、これらの工夫を通じて、これからにつながる新しいノウハウを形成する」こと、いわば温故知新です。

いかがでしたでしょうか。

当店が商品のチェックと出品において、どのような工夫をしているか、お伝え出来たかと思います。KODOMO福新宿では、お取引の中でお客様から頂戴した貴重なご意見を大切にし、これからもお客様を第一に考えて皆様に商品を提供していく所存です。

■次回予告

「季節のおススメ商品紹介」を予定しております。

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当店では、子供向け商品を中心に、紳士向け・婦人向けの商品を、大変お求めやすい値段で出品しております。是非ご覧ください。

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☆★KODOMO福新宿（ヤフオク内）★☆