KODOMO福　新宿におけるおもてなし 第7回

昨年末、KODOMO福新宿ではお客様により良い商品を素早くご紹介するため、業務の見直し等の改善を行いました。主な見直しのポイントはマニュアルをはじめとした業務の改善をめざしたもので、現在はその改善に基づいて業務を行っています。

今回はKODOMO福新宿でのそんな業務の改善についての取り組みについてご紹介いたします。商品の検品と調査
当店では商品の品質と市場価格等を調査することで商品価値を判断しています。そのため、商品の検品・価格調査は特に重視している作業の一つで、特に商品の問題点などは細かくチェックしてきました。
しかし、当店が利用しているヤフオクで「出品時や商品詳細画面での商品の状態の細分化」という仕様の変更があったため、これを契機に当店も大幅な検品の見直しと簡略化を図ることにしたのです。

大きな改善点は商品の状態のチェック方法です。
これまでは商品の問題点を数値化することで、独自に５段階のランク付けをしていました。しかし、一般的には気にならないような小さな問題点までもチェックしていたため、必要以上に時間がとられる、見た目よりも評価を低くしてしまうという課題がありました。

そこで、ヤフオクの仕様と同じ6段階のランク付けに統一し、細かな状態だけでなく、より全体的な見た目のチェックを行うようにしました。これにより、商品を見ていただく方の目線での商品の検品と調査に繋がっています。

商品写真の撮影
商品写真は商品の顔とも言える重要なポイントです。当店も写真の撮り方には注意を払ってきましたが、写真の写し方や補正作業など、写真の質や作業時間にばらつきが出てしまい、時には再撮影になることも珍しくありません。

そこで、写真の撮影方法・撮るポイント・補正作業のやり方のマニュアルについて改善を図ることで写真に必要な時間の短縮や再撮影の発生を未然に防ぐことにしました。

今回の改善では、写真に必要な撮影ポイントを正面・背面・問題個所・タグ、注目ポイントに絞ることで撮影回数を減らすようにし、さらにマニュアル上に良い例・悪い例を載せることで、どのような写真を撮ればよいか、分かりやすくしました。
写真の補正作業ではサイズや色調の変更、トリミングなどのやり方にも一定のラインを設けてより簡略化させることで、質のばらつきを抑え、作業時間の短縮を狙うことにつながりました。これにより、よりお客様から見て分かりやすい商品写真の撮影を提供できるようになりました。

• 商品の出品
  商品の出品では複数のチェック項目を設けることで商品の材質などの情報や説明文、金額に間違いがないか、確認を行ってきましたが、今回はこの商品の出品作業にも改善を行いました。
  
  大きな改善の一つは、商品の説明文を書くタイミングです。これまでは商品の検品や調査を行う際に商品説明文なども書いていましたが、出品の際に出品者やダブルチェックの担当者の判断で内容の書き換えや追加を行っていました。
  
  これでは二度手間になっていると判断し、商品の検品・調査の段階で書いていた説明文を出品段階に書くという改善したのです。商品を手に取っていただくための文章を書くことでよりお客様目線での出品作業ができるようになりました。
  
  この他にも作業の単純化を狙い、レターパック・ゆうパケット・定形外郵便の3種類だった発送方法を、ゆうパケットと定形外郵便の2種類に絞るという改善も行っております。これはレターパックの利用率が低く、発送方法を２つに絞ることで業務の時間短縮したいという狙いで行いました。また、発送時のミスの低下にもつながっています。

さらなる業務の改善を目的に、マニュアルの整理、用語の統一、現状の業務とマニュアル上での業務内容の祖語の確認、商品登録情報の改善と追加なども行いました。
今後も業務の改善を図っていくことで、よりお客様のことを考えた業務を行えるよう頑張っていきます。どうぞKODOMO福　新宿をよろしくお願いいたします。 ■次回予告
「KODOMO福　季節のおすすめ商品紹介」を予定しております。

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当店では、子供向け商品を中心に、紳士向け・婦人向けの商品を、大変お求めやすい値段で出品しております。是非ご覧ください。
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☆★KODOMO福 新宿（ヤフオク内）★☆
（https://auctions.yahoo.co.jp/seller/nj_kodomofuku）

これからもKODOMO福　新宿を末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。